🚀Jak poprawić UX w e-commerce dla zwiększenia konwersji

E-commerce rośnie w ekspresowym tempie – według prognoz eMarketera, sprzedaż retail online na całym świecie osiągnie 4 trilony dolarów do 2020 roku. W tej konkurencyjnej branży optymalizacja strony i UX w e-commerce (użyteczność i doświadczenie użytkownika) mogą znacznie wpłynąć na zwiększenie konwersji i sukces biznesowy. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych strategii, które mogą przynieść korzyść Twojemu sklepowi internetowemu.

🎯Zrozum swoją grupę docelową

Rozumienie swojej grupy docelowej jest kluczowym krokiem w optymalizacji doświadczeń użytkowników. Zbieraj i analizuj dane demograficzne oraz informacje o preferencjach i zachowaniach użytkowników na stronie. Na przykład, według badań Baymard Institute, 26% użytkowników porzuca koszyki zakupowe ze względu na zbyt skomplikowany proces zakupowy.

🔧Usprawnij proces zakupowy

Podstawą optymalizacji strony sklepu jest uproszczenie procesu zakupowego. W swoim raporcie, Baymard Institute ujawnia, że sklepy internetowe mogą zwiększyć swoje konwersje o 35,6%, gdy polepszają proces zakupu. Upewnij się, że odwiedzający mogą łatwo znaleźć to, czego szukają, dodatkowo skracaj proces zakupu – na przykład przez umożliwienie zakupu bez rejestracji.

🚀Zainwestuj w projektowanie strony

Projektowanie Twojej strony ma kluczowe znaczenie dla UX w e-commerce. Według badań Stanford University, 75% użytkowników ocenia wiarygodność firmy na podstawie jej projektu strony internetowej. Skup się na prostocie, przejrzystości, czytelności i łatwości nawigacji.

💬Zaoferuj doskonałą obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta może znacząco poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć konwersję. Znajdzieniu odpowiedzi na pytania i wsparciu klienta powinien towarzyszyć system szybkiego i efektywnego kontaktu. Według badań Microsoft, 90% użytkowników uważa, że obsługa klienta jest ważna, a 58% z nich gotowa jest więcej zapłacić za lepszą obsługę klienta.

📲Optymalizuj swoją stronę dla urządzeń mobilnych

Według statystyk, sprzedaż mobilna stanowi już 50% sprzedaży w e-commerce. Twoja strona musi być responsywna i dostosowana do różnych rozdzielczości ekranu, a doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych powinno być na takim samym poziomie jak na komputerach stacjonarnych.

Wnioski są jasne: doświadczenie użytkownika jest kluczowe dla sukcesu Twojego sklepu internetowego. Biorąc pod uwagę powyższe strategie, możesz optymalizować swoją stronę, zapewniając użytkownikom niezapomniane wrażenia i zwiększając konwersje swojego sklepu.