Automat który oszczędza 2 godziny tygodniowo na poprawianiu adresów

Znacie to uczucie, gdy kurier dzwoni z pytaniem “a gdzie to dokładnie jest?” bo adres na etykiecie nie ma sensu? Ja znam to z drugiej strony - z perspektywy kogoś, kto pisze systemy obsługujące setki paczek dziennie.

Jeden z moich klientów - sklep sportowy sprzedający głównie przez Allegro - wysyła kilkaset paczek tygodniowo. Przy takiej skali problemy z adresami zdarzają się codziennie. Klient wpisuje “ul Kosciuszki” zamiast “ul. Kościuszki”, albo “os. Słoneczne” bez numeru bloku, albo - mój ulubiony - cały adres wielkimi literami jakby krzyczał na kuriera.

Większość tych błędów jest drobna. Kurier zazwyczaj i tak trafi. Ale “zazwyczaj” to nie “zawsze”, a każda nieudana próba doręczenia to koszt - zwrot, ponowna wysyłka, niezadowolony klient, negatywna opinia na Allegro.

Co dokładnie psuje się w adresach?

Przejrzałem kilka tysięcy zamówień z Base u tego klienta i poukładałem błędy w kategorie:

Polskie znaki. “Łódzka” wpisana jako “Lodzka”. “Świętokrzyska” jako “Swietokrzyska”. Kurier raczej zrozumie, ale systemy kurierskie bywają mniej wyrozumiałe - szczególnie przy automatycznym sortowaniu paczek.

Skróty ulic. “ulica”, “Ul.”, “ul”, “UL.” - każdy pisze jak chce. A potem “osiedle”, “Os.”, “os”, “OSIEDLE”. I “aleja”, “Al.”, “al”, “Aleja”. Chaos.

Wielkie i małe litery. “JANA PAWŁA II 15/3” albo “jana pawła ii 15/3”. Oba złe - powinno być “Jana Pawła II 15/3”. Liczby rzymskie muszą zostać duże, reszta w normalnej kapitalizacji.

Brakujące kropki i spacje. “ul.Kościuszki” (brak spacji po kropce), “ul Kościuszki” (brak kropki), “ulKościuszki” (brak wszystkiego).

Ile czasu zajmuje ręczna korekta?

Przy kilkuset paczkach tygodniowo - sporo. Nie każdy adres trzeba poprawiać, ale trzeba każdy sprawdzić. Osoba pakująca musi przeczytać adres, ocenić czy jest OK, ewentualnie poprawić. Przy 500 paczkach tygodniowo to jakieś 2 godziny tygodniowo na samą weryfikację adresów.

Dwie godziny to nie brzmi dramatycznie, ale pomnóż to przez 52 tygodnie. Ponad 100 godzin rocznie na poprawianie literówek w adresach. To ponad 2,5 tygodnia roboczego.

Jak to rozwiązałem

Napisałem mechanizm, który automatycznie normalizuje adresy na nowych zamówieniach w Base. Działa w tle - zamówienie wpada, adres jest sprawdzany i korygowany zanim trafi do drukowania etykiet.

Co konkretnie robi:

• Poprawia polskie znaki tam gdzie ich brakuje
• Ujednolica skróty: “ulica” na “ul.”, “osiedle” na “os.”, “aleja” na “al.”
• Poprawia kapitalizację: “KOŚCIUSZKI” na “Kościuszki”, ale “II” zostaje “II” (liczby rzymskie)
• Dodaje brakujące spacje po kropkach i skrótach

Napisanie tego zajęło mi niecały dzień. Najtrudniejsze było obsłużenie liczb rzymskich - “Jana Pawła II” musi mieć duże “II”, ale “Karola Iii” to błąd i powinno być “Karola III”. Musiałem napisać osobną logikę rozpoznawania numeracji rzymskiej w adresach.

Efekty po miesiącu

Po włączeniu na produkcji przejrzałem statystyki po pierwszym miesiącu. Mechanizm poprawił adresy w mniej więcej co czwartym zamówieniu. Nie wszystkie poprawki były krytyczne - większość to kosmetyka typu “ul” na “ul.” - ale kilka procent to były realne błędy, które mogłyby spowodować problem z doręczeniem.

Pracownik pakujący przestał tracić czas na czytanie i poprawianie adresów. Etykiety wyglądają profesjonalnie. Kurierzy nie dzwonią z pytaniami.

Czy to się opłaca?

Przy 500 paczkach tygodniowo - zdecydowanie tak. Oszczędność 2 godzin tygodniowo to jedno, ale prawdziwa wartość jest w unikniętych problemach: zwrotach, ponownych wysyłkach, negatywnych opiniach.

Ale nawet przy mniejszej skali - 50-100 paczek tygodniowo - automatyczna normalizacja adresów ma sens. Koszt wdrożenia jest jednorazowy, a korzyść rośnie z każdym zamówieniem.

Jeśli Twoi kurierzy dzwonią z pytaniami o adresy częściej niż byś chciał - [https://optymo.pl/kontakt/](odezwij się). Sprawdzimy jak wyglądają Twoje dane adresowe i czy automatyczna korekta ma sens w Twoim przypadku.